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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ARACELY PRESENTES

Esta política é válida a partir de maio de 2026.

A ARACELY PRESENTES tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, é necessário que:

O produto não tenha sido utilizado
Esteja em perfeitas condições
Esteja com embalagem original
Acompanhe todos os acessórios e itens enviados

Após a solicitação, você receberá as instruções para devolução.

2. Troca por Defeito ou Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por uma análise, e sendo confirmado o defeito, você poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto (se disponível)
Crédito na loja
Reembolso do valor pago

3. Troca por Insatisfação ou Tamanho/Modelo

A ARACELY PRESENTES realiza trocas por preferência (cor, modelo, tamanho), desde que:

A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento
O produto esteja sem uso
Com etiqueta (se houver)
Em perfeitas condições

Importante: o custo do frete para esse tipo de troca pode ser de responsabilidade do cliente.

4. Produtos que não podem ser trocados

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

Com sinais de uso
Sem embalagem original
Danificados por mau uso
Itens em promoção (quando informado na página do produto)

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

Formas de restituição:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)
Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 7 dias úteis

6. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:

📧 [email protected]

Informe:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos (se houver defeito)

7. Prazo de resposta

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

8. Considerações finais

A ARACELY PRESENTES se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos critérios desta política.